Prazo
O prazo máximo para devolver uma encomenda é de 30 dias a contar da data de entrega. Pedidos feitos depois desse prazo não podem ser aceites, sem prejuízo dos direitos de garantia legal.
Direito de livre resolução
Nas compras à distância, a lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014) dá ao consumidor 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivo. A VICIEI alarga voluntariamente esse período para 30 dias.
Estado do artigo
- O artigo deve ser devolvido completo, com todos os acessórios e documentação.
- Deve estar em estado que permita a revenda, sem danos causados por utilização além do necessário para verificar as características do produto.
- Contas pessoais devem ser removidas do equipamento (por exemplo, iCloud ou conta Google) antes do envio.
Custos
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o artigo chega com defeito, danificado ou não corresponde ao que foi encomendado — nesses casos suportamos o envio.
Reembolso
O reembolso é feito no prazo de 14 dias após recebermos o artigo devolvido e confirmarmos o seu estado, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Exceções
- Artigos selados de proteção (por exemplo, películas) cujo selo tenha sido aberto após a entrega.
- Artigos personalizados a pedido do cliente.
- Artigos danificados por utilização indevida após a entrega.
Dúvidas sobre devoluções: suporte@viciei.pt · +351 939 649 346